Jenis Maklumat yang Kami Kumpul
Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform 21a, kami mengumpul beberapa kategori maklumat bagi memastikan perkhidmatan kami berfungsi dengan baik dan selamat untuk semua pengguna di Malaysia.
Maklumat Akaun dan Identiti
Ini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat emel, nombor telefon, dan kata laluan yang anda daftarkan. Maklumat ini diperlukan untuk mencipta dan menguruskan akaun anda serta mengesahkan identiti sebelum pemprosesan transaksi kewangan.
Maklumat Pembayaran dan Transaksi
Kami merekodkan butiran transaksi termasuk deposit, pengeluaran, dan sejarah pertaruhan dalam Ringgit Malaysia (RM). Maklumat kad bank atau dompet elektronik seperti Touch 'n Go dan GrabPay disimpan dalam format yang dienkripsi dan tidak dapat diakses secara langsung oleh pasukan dalaman kecuali bagi tujuan pengesahan yang sah.
Maklumat Peranti dan Pelayar
Kami secara automatik merekodkan alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, jenis pelayar, dan resolusi skrin apabila anda mengakses platform 21a. Data ini digunakan untuk mengesan aktiviti mencurigakan, mengoptimumkan paparan platform, dan mendiagnosis masalah teknikal.
Data Penggunaan
Ini merangkumi halaman yang dilawati, masa sesi, permainan yang diakses, dan tindakan yang dilakukan di platform. Data ini membantu kami memahami corak penggunaan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Tujuan Penggunaan Maklumat Anda
Maklumat peribadi digunakan untuk mencipta, mengesahkan, dan menguruskan akaun anda di platform 21a. Ini termasuk proses log masuk, pemulihan kata laluan, dan pengesahan identiti apabila diperlukan oleh peraturan berkaitan.
Data kewangan digunakan semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM), mengesahkan pembayaran, dan mengekalkan rekod transaksi yang tepat untuk tujuan akauntabiliti dan keselamatan.
Maklumat peranti dan data penggunaan dianalisis untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, dan pencerobohan akaun. Ini melindungi semua pengguna platform 21a.
Data penggunaan tanpa nama digunakan untuk memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform, mengenal pasti bahagian yang memerlukan penambahbaikan, dan memastikan pengalaman yang lebih lancar terutama pada akses mudah alih.
Emel dan nombor telefon anda digunakan untuk menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, pengesahan transaksi, dan maklumat keselamatan. Kami tidak menghantar komunikasi pemasaran tanpa kebenaran anda terlebih dahulu.
Penggunaan Kuki dan Penjejakan
Platform 21a menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan betul. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
- Kuki Sesi: Diperlukan untuk mengekalkan status log masuk anda semasa menggunakan platform. Kuki ini dipadamkan secara automatik apabila anda menutup pelayar.
- Kuki Keutamaan: Menyimpan tetapan pilihan anda seperti bahasa paparan dan konfigurasi paparan untuk memudahkan penggunaan pada sesi akan datang.
- Kuki Analitik: Digunakan untuk menganalisis corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama. Data ini membantu kami memahami halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana pengguna menghadapi kesukaran.
- Kuki Keselamatan: Membantu mengesan percubaan log masuk yang mencurigakan dan melindungi akaun pengguna daripada akses tanpa kebenaran.
Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki sesi mungkin menjejaskan keupayaan anda untuk log masuk dan menggunakan fungsi utama platform 21a.
Penyimpanan, Keselamatan, dan Perkongsian Data
Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan 21a dilindungi menggunakan enkripsi SSL/TLS. Kata laluan pengguna disimpan dalam format yang dijalankan melalui fungsi cincang sehala dan tidak boleh dipulihkan dalam bentuk asal walaupun oleh kakitangan 21a.
Maklumat kewangan sensitif seperti nombor akaun bank disimpan dalam format yang dienkripsi dan hanya boleh diakses oleh sistem pembayaran yang telah diluluskan untuk tujuan yang sah sahaja.
21a tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Maklumat anda mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran yang sah (seperti pemproses dompet elektronik tempatan) semata-mata untuk melengkapkan transaksi anda.
Dalam situasi yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia, 21a mungkin perlu mendedahkan maklumat pengguna kepada pihak berkuasa yang berkaitan setelah menerima arahan rasmi yang sah.
Hak Pengguna terhadap Data Peribadi
Sebagai pengguna platform 21a, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:
Hak Akses
Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan berkaitan dengan akaun anda. Permintaan ini boleh dikemukakan melalui saluran sokongan pelanggan 21a dan akan diproses dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
Hak Pembetulan
Sekiranya anda mendapati mana-mana maklumat dalam akaun anda adalah tidak tepat atau lapuk, anda boleh mengemaskinikannya melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan. Pembetulan terhadap maklumat identiti utama mungkin memerlukan penyerahan dokumen sokongan.
Hak Pemadaman
Anda boleh memohon untuk menutup akaun dan meminta pemadaman data peribadi anda. Walau bagaimanapun, sesetengah rekod mungkin perlu dikekalkan oleh 21a untuk memenuhi keperluan undang-undang dan peraturan, termasuk rekod transaksi kewangan yang diwajibkan oleh perundangan Malaysia untuk tempoh masa tertentu.
Hak Membantah Pemprosesan
Anda berhak untuk membantah penggunaan data anda bagi tujuan komunikasi pemasaran pada bila-bila masa. Sila kemukakan permintaan ini kepada pasukan sokongan kami melalui emel di [email protected] dan ia akan dilaksanakan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
Pindaan Dasar dan Cara Menghubungi Kami
21a berhak untuk meminda dasar privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data, keperluan undang-undang, atau perkembangan teknologi. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui pemberitahuan dalam platform atau emel berdaftar sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
Tarikh "Berkuat kuasa" di bahagian atas halaman ini akan dikemas kini setiap kali terdapat perubahan. Kami menggalakkan pengguna untuk menyemak halaman ini secara berkala.
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin mengemukakan permintaan berkaitan data peribadi anda, anda boleh menghubungi kami melalui:
- Emel: [email protected]
- Sokongan dalam akaun: Log masuk dan gunakan pusat bantuan
- Soalan umum: Semak halaman Soalan Lazim
Semua pertanyaan berkaitan privasi akan direspons dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.
Data Anda Selamat bersama 21a
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi setiap pengguna di Malaysia. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, semak halaman Soalan Lazim kami atau hubungi pasukan sokongan secara langsung.